Kategórie

Nejčastější otázky

Naine.cz
Kdy obdržím svůj balíček?

 

  • UPS, Slovenská pošta

Zboží expedujeme každý všední den v 13:00. Pokud objednáte před tímto termínem, zboží máte doma už pozítří! :)

 

  • VÝDEJNÍ MÍSTO V BRNĚ 

Všechny objednávky odeslané před 15:00 můžete na našem výdejním míste vyzvednout od 17:00 hod.

 

Jak se dozvím, kdy mi zásilku doručí?

        

  • Slovenská pošta

Pohyb své objednávky můžete sledovat i online.

SMS zprávou i e-mailem vám od Slovenské pošty přijde informace o stavu balíčku a následně i oznámení o termínu jeho doručení. Ten bývá většinou ve všední dny mezi 8:00 - 16:00.        

 

  • UPS  

Pohyb své objednávky můžete sledovat i online.

E-mailem den předem obdržíte oznámení o termínu doručení. Pokud se vám doba hodit nebude, je možné ji telefonicky či e-mailem změnit. Také máte možnost si balíček přesměrovat na jedno z výdejních míst UPS. Všechny tyto informace budou uvedené v emailu.

 

Můžu si svoji radost vyzvednout i osobně?

 

Ano, výdejní místo se však nachází pouze v Brně na ulici - Družstevní 21, 62100 Brno

Více informací o pobočce naleznete ZDE

 

Zboží mi nesedí, můžu ho vrátit?

 

Ano určitě, nic se neděje! Ne každému naše zboží padne nebo se líbí. 

V případě vrácení stačí jen vyplnit formulář pro vrácení, přiložit fakturu a pak pečlivě zabalený balíček odnést na nejbližší pobočku Zásilkovny

Zaměstnanci nadiktujete jedinečné číslo: 93863564 a on už bude přesně vědět, kam má balíček odeslat. 


Nezapomeňte, prosím, že kousky, které vracíte musí být nenošené, nepoškozené, v původním neponičeném obalu a s visačkou. Jinak už totiž nemůžou udělat radost nikomu dalšímu a abychom ji uvedli do původního stavu, musíme něco strhnout z vracené částky.

Peníze vracíme do 14-ti dní od obdržení zásilky na sklad.

 

Můžu zboží vrátit i prostřednictvím výdejního místa?

 

Ano, určitě. Postupujete, prosím, stejně, jako při standartním vrácení. Vyplňte si formulář, přiložte fakturu a nepoužité zboží včetně vysaček doneste na pobočku - Družstevní 21, 62100 Brno. 

Nebojte se, v případě dotazů vám zaměstnanec pobočky rád vypomůže :-).

 

Zboží jsem vrátila, kdy mi vrátíte peníze?

 

Jakmile se nám balíček vrátí, ihned odesíláme informační e-mail a následně i peníze. Ty máte na svém bankovním účtu zpátky nejpozději do 14 pracovních dní od přijetí kousků na náš sklad. A hurá okouknout nové kolekce!

 

Jak probíhá reklamace?

        
Po obdržení reklamace vám odesíláme email, že k nám balíček v pořádku dorazil. 
Ihned jej přeposíláme danému výrobci a jakmile od něj obdržíme stanovisko, kontaktujeme vás prostřednictvím e-mailu. 
Reklamaci nemůžeme nijak urychlit a vždy musíme počkat na vyjádření výrobce, či opravu. Prosíme vás tedy o strpení, ze zákona máme na vyřešení 30 kalendářních dní.

Více informací o reklamaci naleznete ZDE